Сфера бизнеса.

Два партнёра, молодых предпринимателей организовали бизнес по оказанию услуг в очистке и порошковой покраске разных металлических изделий.

Резюме самих предпринимателей:

Один из партнёров имеет стратегическое мышление, не боится запачкать руки и часто работает руками наравне с сотрудниками. Понимает что это его бизнес и его деньги, а значит нужно работать не только головой, но и руками. Нацелен играть в долгосрочной перспективе.

Второй из партнёров стремится заработать денег по больше и прямо сейчас и это не правильный подход к бизнесу. В том что хочет денег ничего плохого нет, просто это не та ниша где нужно делать акцент на получении быстрой прибыли. Здесь нужно делать акцент на качество и не брать больше чем можешь выполнить в срок. Это требуется, для того чтобы собрать базу довольных клиентов, которые начнут в перспективе рекомендовать компанию или сами перейдут в категорию постоянных клиентов. Одним словом нужно работать на клиента, а не на деньги. Будут довольные клиенты будут и деньги как следствие процесса.

Есть простая формула: Быстро=некачественно=минус один потенциальный клиент. С этим я думаю вам всё понятно.

Любой бизнес в сфере услуг держится на трех китах:

1) Отличное качество
2) Выполнение в срок
3) Хороший сервис и цена
Если какой, то из этих пунктов у вас хромает, в долгую вам не выжить. Потому что всегда найдётся конкурент который, сделает более качественно, выполнит всё в срок и даст хорошую цену.

Бизнес из внутри:

Имеется два здания, в одном покраска изделий в другом пескоструйная обработка изделий. Имеется штат в среднем 10 человек, каждый из них работает в качестве разнорабочих и ни кто из них не привязан к какой-то одной деятельности. При такой организации работы сотрудников получается хаус. Из-за этого страдает качество и сроки в выполнении заказа.

Клиентов может быть действительно много так как услуга востребована, но большая часть клиентов уже не вернётся никогда. Одни клиенты оставят где-нибудь плохой отзыв, другие просто промолчат и не вернутся, а третьи из-за уважения скажут ну норм и так сойдёт (если эти клиенты друзья и знакомые).

Как правильно организовать работу сотрудников:

Мы имеем 10 человек, одного ставим на пескоструйную обработку. Двух человек на покраску, один красит, а второй развешивает и продувает. Двух человек ставим на упаковку. Двух человек на погрузку и разгрузку. Один человек разнорабочий. Два человека лишние.

Как организованна работа сейчас:

10 человек, два станка. Все занимаются всеми заказами одновременно, работают посменно одни ночью, а другие днем. Стараются всё сделать быстро, а не в срок, не качественно, а много. По этому что-то забывают покрасить или зачистить. Начинают делать один заказ, а потом приходит руководитель, и даёт указания: всё бросайте и начинайте делать этот срочный заказ. С точки зрения прибыли, да срочные заказы в приоритете так как это быстрые деньги, а с точки зрения бизнеса это как раз и поражает хаус в организации. Из-за этого страдает качество, и некоторые детали забываются покраситься. Потому что один человек занимался одним делом, его отправили на срочный заказ, пришёл другой человек и продолжил заниматься тем чем занимался первый. Первый знал что нужно делать, а второго просто прислали заменить первого и т.д.

Как правильно организовать все процессы что бы всё работало как часы.

1) Организовать всех сотрудников и расставить всех по нужным местам, провести анализ у кого и что хорошо получается и туда его поставить
2) Перестать брать лишние заказы из-за жадности. Сделать акцент на качество и выполнение в срок, а не на количество и абы как. Много денег там где много довольных клиентов. Лучше сделать одному клиенту хорошо и он будет благодарен и всю жизнь вас будет рекламировать, а вы с этого постоянно и много зарабатывать. Чем делать тысячу раз и не качественно выполняя срочные заказы и зарабатывая маленькие деньги в моменте при этом теряя своих же клиентов и ежедневно вкладывая деньги в рекламу привлекая новых клиентов и снова их теряя.
3) Сократить расходы на рекламу что бы обеспечивать большой приток холодных клиентов и сделать акцент на тёплых клиентов. Которые приходят по рекомендациям от довольных клиентов и через утепление их по средствам интернета. К счастью инструментов для этого много.
4) Остановится и задуматься куда вы ведёте свой бизнес, что хотите получить в результате, вспомнить к чему стремились в самом начале и посмотреть что имеете сейчас. Похоже то что вы имеете сейчас на то к чему стремились в самом начале. Разберитесь в какой момент пошло что-то не так и исправьте это.

Подведём итог.

Что бы играть в долгосрочную, стабильно и много зарабатывать в сфере по оказанию услуг стремитесь выполнять качественно и в срок свою работу при этом оказывая хороший сервис своим клиентам. Они станут тёплыми и довольными и обязательно начнут вас рекомендовать. Мы все так устроены, что когда нам, кто то, и что-то делает хорошо мы стремимся об этом рассказать всему миру делясь своими положительными и радостными эмоциями.

Я написал о том что увидел своими глазами и это только мои личные наблюдения. Возможно сами руководители видят этот бизнес по другому, а я увидел всё именно так как написал в этой статье. А у меня на этом всё, встретимся в следующих моих статьях. Как обычно, подписывайтесь на блог, ставьте лайки и пишите комментарии.